Aquí se muestran una serie de preguntas y respuestas que le pueden ser de utilidad para utilizar nuestro comercio. |
¿A que paises podemos enviar Turrón 1880 a través de la tienda on-line?
Nuestra tienda está preparada para enviar nuestros turrones dentro de la UNION EUROPEA.
Para envíos fuera de la Unión Europea rogamos se comuniquen con nosotros para que procedamos a calcular aranceles y costes de transporte de su envío de manera personalizada.
| ¿Puedo comprar para regalar a un amigo a través de esta Tienda Virtual?
Usted puede realizar la compra en esta web y despues indicarnos donde quiere que hagamos la entrega. De esta forma podrá regalar Turrón 1880 a quien usted desee de un modo rápido y seguro.
En este caso, cuando le aparezca el resumen de su compra, en la parte superior de la ventana, verá un cuadro en negro, donde le indica "MODIFICAR DATOS DEL DESTINATARIO". Indíquenos ahí la dirección donde quiere que le envíemos su paquete.
La persona que Usted elija, recibirá su regalo sin conocer en ningún momento el importe de su compra. La factura se le enviará directamente a Usted.
Este servicio no tiene ningún coste adicional. Sólo recuerde que enviamos únicamente a los países de la UE. Si quisiera enviar a otros destinos, por favor contáctenos antes a través del e-mail para que le indiquemos la disponiblidad y el coste de los aranceles.
| ¿Cómo comprar en la Tienda Virtual?
La web le irá guiando paso a paso para poder completar su compra en unos sencillos pasos de manera sencilla y segura.
Pasos para realizar la compra:
-
Busque el artículo que desee comprar en el apartado "PRODUCTOS" o a través de las distintas familias de productos propuestas.. Una vez haya identificado el artículo, seleccione la cantidad que desea comprar y vaya a la pestaña "AÑADIR AL CARRITO". Automáticamente se le cargará en su compra.
-
Una vez añadido el primer artículo, puede seguir comprando o bien tramitar la compra definitiva. Si tramita la compra, vaya al paso 3. Si desea seguir añadiendo artículos, haga lo mismo que en el paso anterior. Una vez tenga hecha toda su compra seleccione "ACTUALIZAR".
-
Cuando tramite la compra tiene que seleccionar la "FORMA DE ENVÍO" que desee y seleccione "ACTUALIZAR" para que vea los gastos de envío de su pedido.
-
Seleccione la "FORMA DE PAGO" y pulse "ACTUALIZAR".
-
Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione ACEPTAR y si quiere modificar algún dato seleccione "MODIFICAR DATOS DE LA FACTURA".
Si su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedio en formato Pdf o Html. En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
| ¿Incluyen los precios el I.V.A?
Sí, todos los precios mostrados en pantalla llevan ya aplicado el I.V.A correspondiente.
De todas formas, nuestro sistema de compra le desglosará la parte que corresponde a base imponible y la parte que corresponde a IVA al final de su compra.
| ¿Cúal es la forma de envío?
Nuestros envíos nacionales a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los hacemos a través de la empresa NACEX.
Los envíos internacionales a la Unión Europea, los hacemos a través de la empresa DHL.
Para Península y Baleares las entregas se realizan máximo en 48 horas a contar desde la salida del envío de nuestras instalaciones.
Para Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se realizan máximo en 72 horas a contar desde la salida del envío de nuestras instalaciones.
Las entregas en la Unión Europea se realizan en máximo 48 horas a contar desde la salida del envío de nuestras instalaciones.
| ¿Cómo calculo el precio del envío?
Nuestro sistema calcula directamente el precio del envío en función al peso bruto total de su paquete.
De esta forma, establecemos diferentes tramos de pesos y destinos y le adjudicamos su coste a cada uno de ellos.
Para los envío nacionales Usted deberá seleccionar en el momento de la compra si su envío es para Peninsula y Baleares o bien si es para Canarias, Ceuta y Melilla ya que se aplican diferentes tarifas en ambos destinos (NACEX).
Para envíos dentro de la UE, establecemos los precios por paises dividiendo zona 1 y zona 2 en función a su cercanía con España. Rogamos indique en el momento de la compra a qué zona pertenece su envío (DHL).
DHL ZONA 1: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Irlanda, Holanda, Bélgica, Grecia, Dinamarca, Austria, Finlandia, Luxemburgo y Suecia.
DHL ZONA 2: Noruega, Polonia, Rumanía, Bulgaria, Rep. Checa, Malta, Lituania, Letonia, Estonia, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia y Chipre.
| ¿Puedo elegir la forma de pago?
Ofrecemos distintas alternativas para que Usted elija la forma de pago que más cómoda y segura le resulte.
Las formas de pago que ofrecemos actualmente son:
-Con TARJETA mediante un TPV Virtual (recomendado).
Deberá indicar el número de su tarjeta de crédito (16 cifras), la fecha de caducidad así como las 3 últimas cifras del criptograma que aparece en la parte posterior de la tarjeta.
-TRANSFERENCIA BANCARIA (El número de cuenta aparece en la selección de modo de pago mediante transferencia).
| ¿Puedo comprar Turrón 1880 en cualquier época del año?
Al tratarse de una compra directa a fábrica nuestros productos están DISPONIBLES TODO EL AÑO.
En caso de no disponer de algún producto de forma puntual, aparecerá indicado en la web como NO DISPONIBLE y el sistema no permitirá realizar la compra.
| Recepción del envío.
Si en el momento de recepción del paquete con sus productos, observa desperfectos en el embalaje exterior, rogamos NO ACEPTE EL ENVIO.
En este caso, es imprescindible que indique a la empresa transportista el motivo del rechazo y avisar mediante e-mail al Departamento de Atención al Cliente de ALMENDRA Y MIEL, S.A. para solucionar rápidamente la incidencia info@turron1880shop.com.
| ¿Se admiten devoluciones?
ALMENDRA Y MIEL, S.A. admite que se puedan devolver los productos en los siguientes casos:
1.- En caso de observar desperfectos en el paquete. En este caso NO acepte la entrega e indique a la empresa transportista el motivo del rechazo.
2.- Si los productos no se encuentran en buen estado o están caducados.
3.- Si los productos enviados no coinciden con los de su pedido.
En todos los casos, deberá ponerse en contacto con nosotros vía e-mail info@turron1880shop.com, indicándonos cual ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto con Usted, para gestionar la recogida y proceder a enviarle un nuevo paquete.
ALMENDRA Y MIEL, S.A. correrá en todos los casos con los gastos de envío.
| Cómo hacer un seguimiento de su pedido:
Puede ver en que estado se encuentra su pedido de la siguiente forma:
Acceda como usuario registrado y haga click sobre el carrito de compra que aparece a mano derecha en lo alto de la web.
Ahí verá un historial de sus pedidos. Haga click en el pedido que le interesa. En caso de estar todavía pendiente, podrá modificar los datos de entrega.
|
|
|
Mi compra:
0